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| 對機床產(chǎn)業(yè)服務轉型升級的思考 |
| 發(fā)布時間：2009/10/12 9:22:00 來源：中國機床網(wǎng) 發(fā)布者：manni123 |
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當前國際先進裝備制造企業(yè)從事的不僅是產(chǎn)品的設計和制造，而是囊括了從市場調查、產(chǎn)品開發(fā)或改進、生產(chǎn)制造、銷售、售后服務直到產(chǎn)品的報廢、解體和回收的全過程，涉及產(chǎn)品的整個壽命周期，體現(xiàn)了全方位為客戶和社會服務的宗旨。在對用戶的服務方面，發(fā)達國家裝備制造企業(yè)對下游部門的服務范圍正在拓寬和延伸，不僅僅提供設備，而且為用戶提供解決方案和工藝服務，工藝和裝備的開發(fā)與用戶產(chǎn)品的開發(fā)同步進行。發(fā)達國家的裝備制造業(yè)已逐漸從單純以生產(chǎn)制造為中心，向以提供設計、銷售、售后服務為中心轉變，并將加工制造環(huán)節(jié)向低要素成本地區(qū)轉移。
從發(fā)達國家裝備制造業(yè)的發(fā)展看出，服務產(chǎn)業(yè)化將是高技術裝備制造業(yè)發(fā)展的必然趨勢，伴隨著這種發(fā)展趨勢，服務的價值在產(chǎn)品價值鏈中所占的比重將會越來越大，服務被視為創(chuàng)造新價值的源泉。裝備制造業(yè)服務的內涵和外延經(jīng)過不斷延伸，現(xiàn)在已經(jīng)伴隨產(chǎn)品生命周期的全過程，甚至通過金融、網(wǎng)絡等途徑衍生出新的服務品種。在產(chǎn)品價格競爭激烈、利潤空間迅速縮小的形勢下，國外裝備制造企業(yè)越來越依靠服務來擴大經(jīng)營的增值空間，如開展金融租賃，由過去單純銷售產(chǎn)品向銷售產(chǎn)品使用權，提供裝備服務轉變。
機床，特別是數(shù)控機床，作為一種機電一體化的機械加工裝備，不僅技術比較復雜，而且要切合用戶的工藝要求，因此機床產(chǎn)業(yè)的服務不僅包括完善的售后服務，還包括了解用戶生產(chǎn)工藝和具體要求的售前服務。在裝備制造業(yè)服務模式轉型的大趨勢下，對用戶綜合服務的深度和廣度日益成為衡量現(xiàn)代機床企業(yè)競爭力的重要指標。在傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)模式下，機床企業(yè)只是機床產(chǎn)品的生產(chǎn)供應商，使用現(xiàn)場的諸多技術問題和管理問題都是由用戶自己解決的。而發(fā)展到現(xiàn)代工業(yè)階段，機床制造商作為服務者的角色發(fā)生了很大的改變。機床企業(yè)從傳統(tǒng)的僅生產(chǎn)機床到提供機床及其加工工藝，服務模式的最大轉變體現(xiàn)在：從單純的機床產(chǎn)品生產(chǎn)、供應，擴展到新型加工工藝的開發(fā)及相應的配套技術和解決方案的開發(fā)，為用戶提供全面的技術支持和優(yōu)質服務。目前，“售前售后服務”概念又進一步延伸為“產(chǎn)品全壽命周期服務”的理念，機床的安裝服務、維護保養(yǎng)、維修、升級改造、工藝流程等技術咨詢，每一種服務項目都是機床產(chǎn)業(yè)服務市場的衍生之地。
機床產(chǎn)業(yè)服務轉型升級主要體現(xiàn)在與下游用戶產(chǎn)業(yè)的結合上，機床制造企業(yè)主動熟悉用戶企業(yè)生產(chǎn)各種零部件的制造工藝，深入了解用戶購買機床的各項要求，有針對性地開發(fā)用戶所需要的新工藝裝備。國際上通行的合作方式是，機床企業(yè)和用戶企業(yè)在供求關系長期穩(wěn)定保障下的合作，機床制造廠商緊緊追隨在用戶廠商周圍，為用戶提供全面的技術支持和工藝服務。機床產(chǎn)業(yè)的全方位服務應主要體現(xiàn)在按用戶工藝要求和生產(chǎn)綱領，提供零件加工的成套解決方案。這個方案將包含加工工藝、機床、夾具、輔機(具)、刀具、檢驗測量、軟件編程、物流傳送乃至系統(tǒng)規(guī)劃與控制等諸多內涵，最后結果既可能是向用戶提供一臺“量體裁衣”的專用機床，更可能是提供一條生產(chǎn)線或一套生產(chǎn)系統(tǒng)（單元），但都是以“交鑰匙”工程方式交付用戶很快投入使用，并在使用過程中繼續(xù)提供完善的售后服務。例如，哈挺機床成立了專業(yè)服務公司，不僅可以為本公司用戶提供服務，還可以向其他品牌機床的用戶提供服務產(chǎn)品；西門子工廠自動化有限公司在向用戶提供咨詢、改造和技術支持等一攬子機床解決方案，將服務產(chǎn)品化方面堪稱行業(yè)的佼佼者。
在為用戶提供全面服務方面，我國機床供應商還處于低端水平。盡管近年來國內機床企業(yè)生產(chǎn)制造的高檔、數(shù)控機床產(chǎn)量持續(xù)大幅度增長，但企業(yè)服務格局停留在向用戶提供單純機床產(chǎn)品的傳統(tǒng)服務模式上，還遠遠不具備向用戶提供整套高效加工方案的水平和能力。但是，隨著中國市場經(jīng)濟的深化，有不少用戶已不滿足于采購單臺設備自行配套，而要求機床制造業(yè)以“交鑰匙”方式提供成套工程服務，尤其體現(xiàn)在汽車行業(yè)。因此，為汽車行業(yè)提供成套柔性加工生產(chǎn)線，可說是我國機床制造企業(yè)通過服務轉型提高競爭能力的大好契機。
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